Descripción

Muchos veterinarios consideran que la recepción es el puesto más importante dentro de la clínica. Es el primer y último lugar que los clientes visitan en las instalaciones de un centro veterinario y es la voz de la clínica cuando se atiende al teléfono. En este puesto confluyen, además de la gestión de la relación con los clientes, tareas administrativas, financieras, logísticas, de gestión comercial… No en vano muchos declaran que la recepción constituye el corazón de la clínica. En esta guía descubrirás maneras más eficaces de comunicar y atender al cliente y a las mascotas en tu centro. Aprenderás cómo se recibe de forma adecuada al propietario de una mascota y a organizar los múltiples detalles que, día a día, giran en torno a la recepción del centro veterinario. También encontrarás pautas y consejos sobre las actitudes que hay que mantener con los clientes y cómo interactuar con el resto del equipo de la clínica para lograr la máxima eficiencia.